法律咨询服务机构是就有关法律事务问题做出解释、说明，提出建议和解决方案的活动机构。法律咨询服务机构不仅限于律师对于法律求助者的法律知识的解答，而是涉及更广泛的法务工作者对法的释疑。法律咨询服务机构可以提供现场口头咨询、当事人提供案件材料后提供咨询意见、正式的收费咨询、非正式的不收费仅供参考的咨询等服务。
法律咨询服务机构的服务流程一般遵循如下步骤：首先，登记询问人基本情况，对某些重大问题或案件的咨询，注意耐心弄清问题来龙去脉，关键情节和细节要记录；其次，注意观察询问人精神状态，弄清其真实意图，注意询问人叙述有无依据，与其提供的相关材料有无关联；再次，法律咨询服务机构有效的提问可以使叙述者省去不必要和重复的叙述，并叙述清楚问题的焦点所在；最后，法律咨询服务机构要以法律为依据，对案情清楚的解答，对不合理的要求要作劝说工作，不可激化矛盾。
要注意的是，法律咨询服务机构在工作中不能一味迎合甚至助长询问人的错误观点，要做到言之有据，最大限度维护当事人合法权益。凡是涉及当事人合法权益的地方，律师都要着重强调，对不利于当事人的问题，律师也不能隐瞒。对有关部门与群众矛盾方面的咨询要持慎重态度，讲明利弊，做好疏导工作，防止事态扩大。法律咨询服务机构对当事人决策方面的咨询要注意从正反两方面分析利害得失，从而避免相应法律风险。对具体涉案引用条文的解释要分析清楚。
