电话营销培训也就是电话销售技巧的相关培训过程。它帮助电话营销员掌握电话沟通的技巧，能够有效处理与客户间的电话异议，并且顺利地跟进客户。详细说来，电话营销培训帮助业务员建立客户对销售人员的信心，培训课程中会对该类技巧进行重点教授；同时，帮助业务员学会如何去了解客户的真正需求。
电话营销培训强调，在电话营销过程中，简化对话内容是十分重要的。电话中保持礼貌也是业务员需要注意到的重要方面。而在电话营销培训中，培训人员应该着重培训业务员如何使用客观而正面的字眼，如何详细而简单地表达出产品的特色。在电话的跟进中，电话营销培训强调，电话营销人员应该站在客户的立场设身处地地考虑问题，将心比心，从而建立客户对产品和服务的信心，给他们公司是以客户为中心的感觉。
电话营销培训中着重强调，电话的跟进需要简单化处理。也就是说，营销人员要想拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。这也是电话营销培训中的一个重要技巧培训。要让客户感觉到关心他的生活不仅仅是为了给公司赚钱。
电话营销培训认为，目前基本上所有的公司都在用电话营销这种新兴的营销手段洽谈业务寻找客户，一般需要短期内拨打大量电话去完成营销业务。但电话营销追求的是成功率，所以电话营销培训需要培训好销售人员的沟通技巧，才能事半功倍。
