在服务制胜的时代，优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经来临，企业需要做的就是建立完善的客户服务管理系统，确立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。
客户服务管理系统整合各地、各部门的资源，帮助企业优化服务管理流程，统一服务标准，提高工作效率，降低服务管理成本，降低及优化维修渠道零配件库存，加快零配件周转，加强服务过程监控管理，快速实现维修费用结算，提供科学准确实用的服务报表。从而实现客户服务从企业成本中心转化成为新的利润中心。同时，客户服务管理系统提供了一个基于网络的服务平台，帮助企业充分管理企业与客户的每个沟通，从而最大限度地挖掘商机与调高客户满意度。
客户服务管理系统一般具有以下功能：客户资料管理，输入、编辑、查找、打印功能；来电号码记录、统计、查询、打印功能；电脑值班安排，播放主人留言客户资料永久保存，系统备份功能；客户资料批量导入导出功能，输出格式为EXCEL；客户生日提醒功能；客户拜访预约，日程安排及拜访记录；公司产品管理及销售该产品历史记录，统计分析等。
