物流企业要想在激烈的竞争中获胜，就必须建立一套具有高瞻性的物流客户服务战略。企业的物流客户服务战略包括与客户服务有关的一切内容，如人员分配、工作流程、客户群体、服务规章等。在制定物流客户服务战略时，企业必须先进行准确的定位，所有的业务过程都必须最大程度地满足顾客需求。
企业在提升物流客户服务水平时，应充分注意服务水平合理化的问题。在合理设定物流客户服务战略方面，要注意以下几个问题：
1.开发差别化物流客户服务战略
企业在制定物流服务要素和服务水准时，应当保证服务的差别化，即与其他企业物流客户服务相比具有鲜明的特色，这是保证高服务质量的基础，也是物流服务战略的重要特征。
2.在确定物流客户服务战略时，要权衡服务、成本之间的关系
由于物流客户服务与成本之间存在“效益背反”的关系，高水平的物流服务必然导致较高的成本。
3.对企业的物流客户服务水平要进行定期评估和改进
物流客户服务战略实施情况，应根据市场形势、竞争对手状况、顾客的需求、商品特性等的变化，定期进行评估，检查有无索赔，有无误配、迟配、事故、破损等现象发生，了解当前服务水平是否达到规定的标准，以便做出相应的改进。
5.采用先进信息技术，实现信息共享
物流客户服务战略与营销一体化离不开信息技术的强力支撑。
